Одни из самых знаменитых людей в мире технологий — инженеры и дизайнеры. Они создали удивительные продукты, которые мы так любим — Instagram, Gmail, Twitter, Android, iOS, и другое ПО, “железо” и сервисы. Но не магия помогает им реализовать идею от начала и до конца — это тяжелая ответственность лежит на плечах менеджеров продукта (PM). Эти квалифицированные специалисты, возможно являются забытыми героями индустрии. Это люди, которые управляют каждым движением продукта на его жизненном цикле, принимают идею от CEO и исполнительного руководства и проводят её через разработку. Именно они помогают диктовать стратегию продукта и гарантировать, что он подходит пользователям компании.
Те кто говорит ЧТО нужно создать
На этой неделе, у нас был шанс поучаствовать в событии, которое собрало вместе сотни менеджеров продукта в сфере технологий под эгидой создания сети знакомств для обмена информацией и профессионального роста. Оно было организовано Ken Norton из Google Ventures и Josh Elman из Greylock Partners — двумя индивидуалистами, которые хорошо известными в сфере управления продуктом.
До начала события мы встретились с Нортоном и Элманом, чтобы больше поговорить о том, каково это быть менеджером продукта, о вызовах и о том, куда всё движется. Нортон рассказал нам, что управление продуктом по-разному определялось разными людьми, но всё больше людей начинает понимать, что управление продуктом может стать настоящей карьерой, а не просто чем-то, во что вы “погрузились”. Это именно то, что произошло с ним, когда он помогал создавать продукты в JotSpot и в Google, включая Google+, Mobile Maps, Calendar, и Docs.
Он приводит в пример большое число компаний и фирм, которые пытаться укрепить ряды своих менеджеров продукта. В частности, венчурная фирма Kleiner Perkins Caufield & Byers начинает программу стипендий сфокусированную на продукте начинает программу стипендий ориентированной на продукт, а CEO Yahoo Марисса Майер была инициатором Google’s Associate Product Manager program.
Итак, что же нужно, чтобы стать менеджером продукта? Может кто-нибудь это сделать?
Нортон говорит, что они должны быть технарями. Но это не значит, что вам необходима степень по Computer Science (в Российских реалиях – высшее образование в сфере IT) или вы должны быть профессиональным программистом. Вы должны уметь говорить с инженерами и дизайнерами на их языке. Это порождает доверие и веру в то, что менеджер продукта понимает о чём они говорят.
В 2005 году Нортон написал эссе под названием How to hire a product manager. В нём он утверждает, что компании должны искать умных людей с серьёзным технологическим бекграундом, c продуктовым чутьем на уровне инстинктов и возможностью обрабатывать множество точек зрения.
И Нортон и Элман согласны, что работа менеджера продукта – помочь реализовать виденье компании. В некотором смысле, они мини-CEO, у которых есть влияние, но нет власти — они не являются функциональными начальниками для инженеров или дизайнеров и не могут уволить кого-то за неподчинение. Они сфокусированы на успехе миссии продукта.
Это больше чем одна работа
Менеджер продукта, это не тот, кто просто сидит и наблюдает за работой различных команд и определяет следуют ли они графику поставки или успевают ли они к дате запуска. Это те, кто понимает рынок. Они зают конкурентов, знают, чего хотят клиенты и могут помочь маркетингу и отделу продаж в лучшем позиционировании.
Элман написал пост под названием A Product Manager’s Job, и в нем он рассказывает, что ключевая часть работы менеджера продукта это хорошее чутьё “на то что хорошо, а что плохо для продукта, а так же умение выслушивать раннюю обратную связь от тестировщиков и других людей, которые попробовали продукт”. Так как менеджер продукта может быть мини-CEO, в их ответственность входит убедиться в том, что продукт не только соответствует ожиданием клиентов, а также соответствует общей стратегии, изложенной учредителями и CEO компании.
А Элман должен знать всё о том, как сделать хороший продукт, так как он был на переднем крае технологий с несколькими наиболее успешными технологическими компаниями, такими как Twitter, Zazzle, LinkedIn, RealPlayer, и Facebook Connect.
Задатки эффективного менеджера продукта
Во время встречи менеджеров продукта, Элман модерировал сессию, на который был поднят вопрос — какие навыки нужны, чтобы стать эффективным менеджером продукта. На сцене к нему присоединились Johanna Wright из Google, Craig Walker из Firespotter Labs, и Adam Nash из Wealthfront.
Нэш ответил, что кроме очевидных вещей таких как — ориентация на клиента, мышления на основе дизайна, и понимания, что возможно, а что нет — он думает, что менеджеры продуктов должны иметь хорошие лидерские качества, понимая, что речь идет о решении холистической проблемы. Став менеджером продукта, вы много узнаете о лидерстве, а также о самом себе. Нэш говорит, что дело не в использовании вашей власти для достижения чего-то — он считает такое поведение знаком слабости. Всё дело в вдохновении, виденье продукта и анализа. Не забывайте при этом, что создание продукта это — командный вид спорта, вы не собираетесь делать всё в одиночку.
Более того, чтобы быть хорошим менеджером продукта, вы должны понимать, что всё заключено в большой картине. Хорошие менеджеры “выигрывают” игры, то есть дело не в том, чтобы просто выпустить продукт, а в том, чтобы гарантировать, что в долгосрочной перспективе, команда помогает решить более серьезную проблему.
Уокер дополняет Нэша, говоря, что менеджеры продукта определенно должны иметь фантастические навыки общения, что определенно имеет смысл. В конце концов, менеджеры продукта пытаются создать что-то, что решит проблему рынка, они работают с инженерами, дизайнерами и множеством других людей, которые оказались с ними в одной лодке. Уметь мотивировать их всех, поддерживать осведомлённость о статусе продукта и развивать продукт к финишной черте, вот что важно.
Если вы не можете убедить инженеров работать на вашем проекте, то вы не сможете убедить остальных присоединиться к вам, и не сможете убедить рынок.
Инстинкты также способствуют повышению эффективности ПМ. Райт говорит, что менеджеры должны знать и уметь три вещи: знать продукт и его пользователей, иметь силу выбирать идеи и помогать реализовывать их несмотря на то, что никто может не верить в них, и быть в состоянии сотрудничать и работать с другими, чтобы объединять всех вместе.
Карьерный рост менеджеров продукта
Вы менеджер продукта и вы только что закончили свою миссию. Что дальше? Есть ли логический шаг вверх по карьерной лестнице? Эта дилемма, с которой могут столкнуться некоторые менеджеры продукта. Нэш и Элман хотят попытаться решить её. Не надуманное предположение, что они могут в конечном счёте стать своим собственным руководителем — даже стать СЕО своей собственной компании. Конечно, не будем забывать, что они могут заняться венчурными инвестициями.
Поэтому не удивительно, что мы видим представителей Google Ventures и Greylock Partners на встрече менеджеров продукта. Элман рассказывает, что в мире инвестиций, существует тенденция роста предложения чего-то более, чем простая проверка. Инвесторы заинтересованы в ресурсах, которые помогут венчурному капиталу проверять того, в кого они собираются инвестировать. Такими ресурсами могут стать Startup Labs и Greylock, которые имеют признанный предпринимательский бекграунд. У них обоих есть хорошее чутье на хороших менеджеров продуктов.
Какими бы ни были будущие намерения менеджера продукта, одно остается наверняка: эта позиция находится на пересечении стратегии основателя, обратной связи от пользователей и управления командой разработчиков, а также осведомленности рынка. Учитывая всё, что было сказано, это определенно не просто роль, в которую можно “погрузиться”, а скорее роль, к которой надо стремиться.
P.S.
Я продолжаю публиковать переводы статей из проекта Open Product Management
Оригинал находится тут. Замечания по переводу пишите в комментарии или по любым моим контактам.